Podmínky věrnostního programu LarDen Club

Podmínky věrnostního programu LarDen Club

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto podmínky upravují věrnostní program LarDen Club, dále jen „Club“. Provozovatelem je NG IT Solutions s.r.o., IČO 01680790, se sídlem Plzeňská 1270/97, 150 00 Praha, dále jen „provozovatel“. Club funguje v zapojených internetových obchodech Hobby Horse LarDen.

1.2 Účast v Clubu je dobrovolná a bezplatná. Členství se sjednává na dobu neurčitou. Člen nemá povinnost nakupovat ani odebírat obchodní sdělení.

1.3 Účast v Clubu se řídí těmito podmínkami. Nákupy se řídí také obchodními podmínkami příslušného internetového obchodu, dále jen „VOP“. Pro otázky Clubu mají tyto podmínky přednost před obecnou úpravou ve VOP. Informace o zpracování osobních údajů obsahují zásady ochrany osobních údajů. Práva spotřebitele podle závazných právních předpisů zůstávají zachována.

1.4 Stránkou Clubu se rozumí stránka LarDen Clubu v příslušném internetovém obchodě. Obsahuje přehled výhod a nabídku odměn. Příloha těchto podmínek určuje země, hodnoty a aktivní bonusy programu. Je součástí podmínek. Změny podmínek i hodnot v příloze se řídí článkem 11. Samotná úprava stránky Clubu nemění již vzniklé nároky.

1.5 Zákaznická podpora pro Českou republiku je dostupná na adrese info@hobby-horse.cz, pro ostatní země na adrese info@hobby-horse.com. Další kontaktní údaje, včetně telefonu a údajů o zápisu provozovatele do obchodního rejstříku, jsou uvedeny v kontaktech obchodu a ve VOP. VOP a zásady ochrany osobních údajů jsou dostupné v příslušném internetovém obchodě před uzavřením smlouvy.

2. Členství

2.1 Členství vzniká automaticky první plně zaplacenou způsobilou objednávkou v zapojeném internetovém obchodě, pokud zákazník před dokončením nákupu obdržel informace o Clubu a přijal jeho podmínky. Účast lze před dokončením nákupu odmítnout. Samotné založení zákaznického účtu ani přihlášení členství nezakládá. Nákup i zákaznický účet jsou dostupné také bez Clubu. Po vzniku členství není nutná další aktivace. Zákazník, který účast odmítl nebo ukončil, se nestává členem znovu jen dalším nákupem či přihlášením. Nový vstup musí sám zvolit.

2.2 Členem může být fyzická osoba, která dovršila 18 let. Nakupuje-li dospělý pro dítě, členství vzniká dospělému vlastním jménem. Dítěti tím nevzniká samostatné členství.

2.3 Člen vidí zůstatek kokard, úroveň a odměny po přihlášení a ověření přístupu ke svému zákaznickému účtu na stránce „Můj LarDen Club“. Objednávka vytvořená bez přihlášení se propojí s účtem podle stejné adresy elektronické pošty. Případné chybné nebo chybějící přiřazení řeší zákaznická podpora.

2.4 Člen používá pro Club jeden zákaznický účet. Kokardy, úroveň ani kódy odměn nelze převádět na jinou osobu. Club neposkytuje běžné slučování zůstatků různých účtů. Tím není dotčena oprava chybného přiřazení nebo nesprávných údajů. Člen nesmí zakládat další účty za účelem opakovaného získávání jednorázových výhod.

2.5 Club probíhá pouze v zemích uvedených v příloze. Dostupnost jazykové verze obchodu sama o sobě neznamená dostupnost Clubu v dané zemi. Za nákupy určené pro nezapojené země se kokardy nesbírají a klubové výhody se neuplatňují.

3. Kokardy

3.1 Kokardy jsou body Clubu určené k výběru odměn. Nelze je samostatně koupit, prodávat, převádět na jiné osoby ani běžně vyplácet v penězích. Nejde o peněžní zůstatek na účtu člena. Tato pravidla neomezují práva člena, pokud provozovatel poruší své povinnosti.

3.2 Člen získává kokardy za způsobilé nákupy podle článku 4 a za bonusové aktivity podle článku 7. Kokardy používá k výběru odměn podle článku 6.

3.3 Kokardy nemají časovou expiraci. Nezanikají pouze uplynutím času nebo tím, že člen určitou dobu nenakupuje. Kód vybrané odměny má samostatnou platnost podle článku 6.4.

3.4 Odečtení neoprávněně připsaných kokard a úpravy při vratkách upravují články 4, 7 a 8. Vypořádání a případný zánik kokard při ukončení členství nebo Clubu upravují články 10 a 11.

4. Kokardy za nákupy

4.1 Základem pro výpočet je cena způsobilého zboží po všech slevách, včetně příslušné DPH, v měně objednávky. Nezapočítává se doprava, clo a obdobné poplatky, cena kupovaných dárkových poukazů ani cena klubové odměny. Vyloučení dárkových poukazů se týká jejich nákupu, nikoli samotného použití poukazu jako způsobu úhrady jiného způsobilého zboží.

4.2 Základ se vydělí částkou připadající na jednu kokardu pro danou měnu podle přílohy. Výsledek se vynásobí násobkem příslušné úrovně a poté se jednou za celou objednávku zaokrouhlí dolů na celé kokardy. Použije se úroveň rozhodná pro tuto objednávku před jejím započtením do útraty. Pozdější zvýšení úrovně nemění zpětně již stanovený násobek této objednávky. Například za způsobilý nákup za 590 Kč na úrovni Derby vznikne 29 nákupních kokard. Případné jednorázové bonusy se připočítávají samostatně a násobek úrovně se na ně nevztahuje.

4.3 Kokardy se po zpracování vytvořené objednávky zobrazí členovi jako čekající. Použitelné jsou po úplném zaplacení a zpracování platby. Čekající kokardy nelze použít na odměnu. Za objednávku, jejímž zaplacením členství teprve vzniká, se kokardy připíší se vznikem členství. Za objednávky vytvořené před spuštěním sbírání kokard se nákupní kokardy zpětně nepřipisují. To platí i tehdy, byly-li zaplaceny až po spuštění. Započtení starší historie pro úroveň a věrnostní bonus upravují články 5.2 a 7.6.

4.4 Při zrušení objednávky nebo vrácení zboží se odpovídající nákupní kokardy odečtou. U částečné vratky se přepočítají kokardy za ponechané způsobilé zboží podle původních pravidel a násobků objednávky. Odečte se pouze rozdíl. Pokud člen body mezitím použil, může zůstatek klesnout pod nulu. Záporný zůstatek se vyrovná z dalších získaných kokard. Není peněžním dluhem a nesnižuje částku, kterou má provozovatel vrátit za nákup. Odměnu lze vybrat až při dostatečném volném zůstatku.

4.5 Kokardy za nákup se připisují za objednávky dokončené prostřednictvím zapojeného internetového obchodu provozovatele. Objednávky z Amazonu a dalších tržišť, z kamenných prodejen a objednávky vytvořené pouze ručně obsluhou se pro tyto kokardy nezapočítávají. Případnou chybně zařazenou objednávku prověří zákaznická podpora.

5. Úrovně a jejich výhody

5.1 Club má tři úrovně: Arena, Derby a Grand Prix. Arena je základní úroveň při vzniku členství. Podle způsobilé historie může člen získat vyšší úroveň.

5.2 Úroveň určuje zaplacená útrata za způsobilé zboží za posledních 12 kalendářních měsíců, po slevách a odečtení vratek. Rozsah zboží odpovídá článku 4.1 a rozsah objednávek článku 4.5. Do tohoto období se započítávají i příslušné starší objednávky z doby před spuštěním Clubu. Útrata se pro účely úrovně vyjadřuje v měně země Clubu přiřazené členovi. Při objednávce v jiné měně musí být členovi předem dostupné pravidlo jejího přepočtu; použitý přepočet lze zjistit u zákaznické podpory. Pozdější změna kurzu sama nezmění útratu již započtenou z dané objednávky. Hranice úrovní jsou v příloze.

5.3 Násobek nákupních kokard je na úrovni Arena 1×, na úrovni Derby 1,25× a na úrovni Grand Prix 1,5×. Derby a Grand Prix dále umožňují standardní dopravu zdarma od částek uvedených v příloze, s výjimkou Řecka.

5.4 Klubová doprava zdarma platí pro způsobilé standardní způsoby dopravy do země Clubu přiřazené členovi. Neplatí pro expresní dopravu. Konkrétní dostupné standardní způsoby jsou uvedeny na stránce Clubu a v pokladně před odesláním objednávky. Člen musí být při nákupu přihlášený do zákaznického účtu. Minimum se posuzuje podle ceny zboží po slevách, bez dopravy a ceny odměny. Nárok vzniká i při dosažení přesné hranice. Pokud se při splnění uvedených podmínek výhoda v pokladně neprojeví, člen se může obrátit na zákaznickou podporu. Technická chyba sama nárok neruší. V Řecku se doprava zdarma podle úrovně neuplatňuje. Ostatní výhody Clubu tam platí. Cena způsobilé standardní dopravní služby nesmí překročit strop uvedený v příloze.

5.5 Výběr odměny a použití kokard nesnižují útratu pro úroveň. Nová úroveň se zohlední po zpracování rozhodných údajů. Opravu nesprávně určené úrovně lze požadovat podle článku 13.

5.6 Klesne-li útrata za posledních 12 měsíců pod hranici dosavadní úrovně, tato úroveň zůstává zachována ještě 3 kalendářní měsíce od poklesu. Pokud člen v této době potřebnou útratu znovu dosáhne, vyšší úroveň mu zůstane. Jinak se po skončení ochranného období úroveň určí podle aktuální útraty. Konec ochranného období je uveden v účtu. Pro výpočet období se používá časové pásmo Prahy. Nemá-li cílový měsíc odpovídající den, použije se jeho poslední den.

6. Odměny

6.1 Člen si může za dostatečný počet volných kokard vybrat odměnu z aktuální nabídky na stránce Clubu. U každé odměny je uveden potřebný počet kokard, dostupné varianty a případná omezení dostupnosti, včetně omezeného počtu kusů nebo doby nabídky. Provozovatel může nabídku průběžně obměňovat podle zásob, sezóny a změn sortimentu, zejména odměny přidávat, odebírat nebo nahrazovat. Na trvalé zachování konkrétní odměny, její varianty nebo stejného složení nabídky nevzniká nárok. Nově zařazené odměny mohou mít jiný počet potřebných kokard odpovídající jejich hodnotě.

Běžná obměna nabídky nesmí podstatně zhoršit možnost využít již řádně získané kokardy. Změnu nabídky nebo bodových cen, která by takový dopad měla, lze provést pouze za podmínek článku 11, včetně ochrany dosavadních kokard a skutečně dostupné možnosti jejich využití nebo rovnocenného vypořádání. Za běžnou obměnu nelze považovat pouhé plošné zvýšení bodových cen bez odpovídající změny hodnoty odměn.

Již vybraná odměna a vydaný kód se řídí podmínkami platnými při výběru, včetně potřebného počtu kokard a doby platnosti kódu. Pokud není možné vybranou odměnu dodat, provozovatel bez zbytečného odkladu nabídne řešení. Jinou odměnu poskytne jen se souhlasem člena. Při zrušení výběru z důvodu nedostupnosti vrátí všechny vyhrazené kokardy. Tím nejsou omezena další práva člena z nesplnění povinnosti provozovatele.

6.2 Výběrem se potřebné kokardy vyhradí z volného zůstatku a vznikne kód odměny. Člen může mít současně jednu vybranou odměnu, jejíž uplatnění ještě není vypořádáno. Kód je určen pro jeho účet. Vyhrazené kokardy nelze současně použít pro jinou odměnu.

6.3 Odměnu lze uplatnit k objednávce, jejíž cena zboží po slevách dosahuje minima v příloze. Doprava ani cena odměny se do minima nezapočítávají. Na jednu objednávku lze uplatnit jednu odměnu. Při použití odměny přes Club se odměna a její sleva přenesou do košíku. Člen před odesláním objednávky zkontroluje, že jsou v souhrnu uvedeny. Případné omezení kombinace s jinými slevami musí být zobrazeno před výběrem odměny i před dokončením nákupu. Technické potíže řeší zákaznická podpora.

6.4 Kód platí 60 dní od výběru odměny. Datum konce platnosti je uvedeno u odměny v účtu. Pokud kód nebyl v této době použit v objednávce, zanikne a po zpracování jeho ukončení se vyhrazené kokardy uvolní. Je-li kód již použitý v otevřené nezaplacené objednávce, vyhrazení trvá do vypořádání této objednávky. Samotná expirace nesmí způsobit současné použití odměny a vrácení stejných kokard.

6.5 Dokud kód nebyl použitý v objednávce, může člen výběr odměny zrušit na stránce „Můj LarDen Club“. Po ověření nepoužití a zneplatnění kódu se vyhrazené kokardy uvolní. Pokud kód už náleží otevřené objednávce, nejprve se vyřeší tato objednávka. Se zrušením pomůže zákaznická podpora.

6.6 Pokud se objednávka s odměnou zruší před zaplacením, použití kódu se zruší a vyhrazené kokardy se vrátí. U zaplacené objednávky platí tato pravidla:

1. Pokud objednávka zanikne před dodáním odměny a je potvrzeno, že odměna nebude členovi dodána, kokardy použité na odměnu se obnoví.
2. Při částečném vrácení zboží, kdy ponechané zboží nadále dosahuje původního minima pro odměnu, si člen odměnu ponechá a kokardy za ni zůstávají použité.
3. Při vrácení celého nákupu nebo při poklesu ponechaného zboží pod původní minimum může člen odměnu vrátit. Po jejím vrácení se obnoví kokardy použité na tuto odměnu. Člen si také může odměnu ponechat; v takovém případě se tyto kokardy nevracejí a cena odměny se mu dodatečně neúčtuje.
4. Vypořádání odměny se posuzuje odděleně od odečtení kokard získaných za vrácený nákup. Stejné kokardy se nevracejí ani neodečítají dvakrát. Vyřízení odměny neodkládá zákonnou refundaci zakoupeného zboží ani ji automaticky nesnižuje o katalogovou cenu odměny.

Odměnu lze vrátit společně s vraceným zbožím. Pro náklady běžného vrácení platí informace poskytnuté před objednávkou ve VOP; není-li člen o jejich nesení řádně informován, nelze je na něj přenést. Vady odměny se řeší podle článku 6.7. Vrácení zaplacené objednávky s odměnou vyřizuje zákaznická podpora podle těchto pravidel.

6.7 Odměna je klubová výhoda poskytnutá za kokardy bez samostatné peněžní ceny. Provozovatel poskytuje spotřebiteli na vady odměny smluvně stejnou ochranu jako na vady prodaného zboží, včetně možnosti vytknout vadu projevenou během dvou let od převzetí a pravidel pro vyřízení reklamace. Podrobnosti o postupu obsahují VOP. Při opravě nebo výměně zůstávají kokardy použité. Pokud je výsledkem oprávněné reklamace zrušení poskytnutí odměny a její vrácení, provozovatel obnoví kokardy použité na odměnu. Náhradu účelných nákladů oprávněné reklamace a další zákonná práva to neomezuje. Nulová peněžní cena odměny není důvodem k odmítnutí reklamace.

7. Bonusové kokardy

7.1 Člen může získat bonusy uvedené jako aktivní v příloze. Hodnoty a podmínky musejí být dostupné před zahájením příslušné aktivity. Změny nebo vypnutí bonusu se řídí článkem 11. Pozdější vypnutí nemění již vzniklý nárok a nesmí zpětně zmařit aktivitu zahájenou za předem slíbených podmínek. Čekající bonus se nepovažuje za zaniklý jen proto, že se ještě administrativně zpracovává.

7.2 Uvítací bonus: člen ho získá jednou, k objednávce, jejímž zaplacením mu vzniklo členství. Platí to i pro zákazníky, kteří nakupovali už před spuštěním Clubu. Nejde o bonus za pouhé založení účtu. Při úplném zrušení nebo vrácení objednávky, za kterou byl bonus připsán, se tento bonus odečte. Částečná vratka, po které zůstane způsobilé zakoupené zboží, sama bonus neruší. Vrácení této objednávky nezakládá právo získat nový uvítací bonus jinou objednávkou.

7.3 Odběr novinek: bonus se připíše jednou za zákaznický účet po potvrzení dobrovolného souhlasu s obchodními sděleními. Souhlas lze kdykoli odvolat. Již připsaný bonus se kvůli odhlášení neodebírá a členství pokračuje. Opětovné přihlášení k odběru nevytváří další nárok na tento bonus.

7.4 Sledování na sociální síti: bonus se poskytuje jednou za každou síť uvedenou na stránce Clubu, po otevření příslušného odkazu na stránce „Můj LarDen Club“. Kokardy se uvolní po uplynutí 24 hodin při nejbližším zpracování. Pokud člen sledování zruší, bonus bude odebrán.

7.5 Recenze: člen získá za schválenou recenzi zakoupeného produktu 10 kokard za text, 25 za recenzi s fotografií nebo 50 za recenzi s videem. Bonus se vztahuje na ověřené recenze napsané po zapnutí bonusu. Za jeden produkt může člen získat jen jeden nejvyšší celkový bonus, nikoli součet. Při rozšíření recenze na vyšší typ se připíše pouze rozdíl. Počet hvězdiček ani kladné či záporné hodnocení bonus neovlivňují. Objektivním důvodem zamítnutí může být jiný produkt, duplicita, osobní údaje třetích osob, prokazatelně neautentický nebo protiprávní obsah. Odlišný názor sám důvodem není. Člen musí mít práva k fotografiím a videím včetně souhlasu zachycených osob, u dětí jejich zákonného zástupce. Další reklamní užití není podmínkou bonusu a řeší se samostatně. Kokardy se připíší po schválení a ověření nákupu. Pokud autor recenzi smaže nebo recenze přestane splňovat podmínky, přepočítá se nejvyšší platný bonus za daný produkt a odpovídající kokardy se odečtou.

7.6 Bonus za věrnost: člen získá bonus za 3., 5. a 10. způsobilou zaplacenou objednávku. Pořadí se určuje podle prvního úplného zaplacení jednotlivých objednávek. Každý z těchto milníků lze odměnit jen jednou. Do pořadí se započítávají i způsobilé objednávky zaplacené před spuštěním Clubu, bonus však vznikne pouze za milník dosažený objednávkou vytvořenou a zaplacenou po spuštění. Hranice dosažené již před spuštěním se zpětně neodměňují. Při úplném zrušení nebo vrácení objednávky, za kterou byl bonus připsán, se odpovídající bonus odečte. Následná vratka nemění historické pořadí zaplacených objednávek a nevytváří možnost získat stejný milník znovu. Částečná vratka se zachováním způsobilého zakoupeného zboží sama bonus neruší.

7.7 Narozeniny: člen může získat bonus jednou ročně, pokud si dobrovolně zapne narozeninovou funkci a uvede svůj den a měsíc narození. Rok narození se pro bonus nevyžaduje. Funkci může vypnout a požádat o odstranění data bez ukončení členství. Odstranění data nezruší již řádně připsaný bonus. Pro připsání se používá datum v časovém pásmu Prahy. Narozeniny 29. února se v nepřestupném roce posuzují jako 28. února. Změna data nezakládá nárok na další narozeninový bonus v témže roce.

7.8 Výročí: člen může získat bonus jednou ročně v den výročí své první zaplacené objednávky, nejdříve po uplynutí prvního roku. Rozhodné datum se odvozuje od zaplacení této objednávky. Platí časové pásmo Prahy a stejné pravidlo pro 29. únor jako u narozenin. Případnou chybu historického data řeší zákaznická podpora.

7.9 Doporuč kamaráda: člen může sdílet svůj odkaz. Kamarád získá slevu 10 % na první zaplacenou objednávku od minima trhu uvedeného v příloze, po všech slevách, bez dopravy a nezpůsobilého zboží. Novým zákazníkem je zákazník bez předchozí objednávky v Shopify a bez nezrušené objednávky v důvěryhodné převzaté historii Shoptetu, spárované podle e-mailu. Kód platí 30 dní od vydání, je jednorázový a vydává se po přihlášení. Nelze jej kombinovat s jinou slevou na zboží ani objednávku; kombinace se slevou na dopravu je možná. Přiřazení prvního odkazu trvá 30 dní a objednávka musí vzniknout v tomto okně. Jeden kamarád může být přiřazen a odměněn pouze jednou; jiný odkaz původní přiřazení nezmění. Člen získá 100 kokard při zpracování po uplynutí 30 dní od doručení celé způsobilé zaplacené objednávky, pokud objednávka po vratkách zůstane nad minimem nebo přesně na něm. Zrušení či vratka pod minimum nárok ruší a již připsané kokardy se odečtou. Automaticky se připíše nejvýše 5 doporučení za 12 měsíců, další jen po kontrole. Doporučení sebe sama a prokázané obcházení pravidel nejsou dovoleny. Společná domácnost, adresa ani připojení samy o sobě doporučení nevylučují. Člen musí při předání odkazu říct, že za doporučení získá kokardy. Člen vidí jen souhrnný stav doporučení, nikoli jména, košík nebo adresu kamaráda.

8. Zneužití Clubu

8.1 Provozovatel může opravit chybně připsané kokardy a odebrat výhody, u kterých doloží, že byly získány v rozporu s podmínkami. Jde například o prokázaný podvod, opakované účty používané k získání jednorázového bonusu nebo fiktivní objednávky. Zásah se omezí na dotčenou neoprávněnou výhodu. Běžné odstoupení od nákupu, uplatnění reklamace ani negativní recenze samy o sobě nejsou zneužitím Clubu.

8.2 Při konkrétním podezření může provozovatel na nezbytnou dobu pozastavit dotčený výběr odměny, aby případ prověřil. Členovi sdělí důvod a umožní mu se vyjádřit. Po prověření člena informuje o výsledku, rozsahu případné opravy a možnosti požádat zákaznickou podporu o přezkoumání. Prověření provede bez zbytečného odkladu. Neoprávněné omezení napraví.

8.3 Členství může provozovatel ukončit při prokázaném závažném nebo opakovaném porušování podmínek, pokud nepostačí náprava nebo mírnější opatření. Je-li náprava možná, poskytne k ní přiměřenou možnost, ledaže by pokračování představovalo konkrétní riziko dalšího podvodu. Ukončení a jeho důvody členovi oznámí. Kokardy získané řádně a nesouvisející s porušením nesmějí být automaticky odebrány jako sankce. Vypořádají se podle článku 10.3.

9. Elektronická komunikace Clubu

9.1 Marketingové zprávy Clubu, například o příležitostech využít kokardy, dostupných odměnách, výhodách úrovně nebo narozeninových nabídkách, provozovatel posílá pouze na základě souhlasu s obchodními sděleními. Každá taková zpráva umožňuje snadné bezplatné odhlášení. Jedním odhlášením se zastaví novinky i marketingové zprávy Clubu. Členství a již získané kokardy tím nejsou dotčeny.

9.2 Nezbytné zprávy týkající se smlouvy a jejích změn, ukončení Clubu, bezpečnosti účtu, vyřízení stížnosti nebo žádosti člena posílá provozovatel odděleně. Tyto zprávy neobsahují reklamní nabídky a jejich doručování není podmíněno souhlasem s marketingem. Provozovatel použije kontaktní adresu elektronické pošty uvedenou u člena.

9.3 Člen může Club využívat i bez marketingových zpráv. Zůstatek kokard, úroveň a vybrané odměny najde po přihlášení v účtu. Při nedostupnosti účtu mu potřebné informace poskytne zákaznická podpora po přiměřeném ověření totožnosti.

10. Ukončení členství

10.1 Člen může členství kdykoli bezplatně ukončit na stránce „Můj LarDen Club“ volbou „Vystoupit z Clubu“ nebo žádostí zaslanou zákaznické podpoře podle článku 1.5. Nemusí kvůli tomu rušit nákupní účet ani žádat o úplný výmaz údajů. Provozovatel může přiměřeně ověřit, že žádost pochází od člena. Ukončení potvrdí a neobnoví členství bez nového rozhodnutí člena.

10.2 Před dobrovolným ukončením musí mít člen informaci o zániku nevyužitých kokard a kódů. Může je nejprve využít podle platných pravidel nebo požadovat bezprostřední ukončení. Při bezprostředním ukončení nevyužité kokardy a nepoužité kódy zaniknou a běžně se nevyplácejí v penězích. Již objednaná odměna, vyřizovaná reklamace, refundace a práva z porušení povinností provozovatele tím nejsou dotčeny. U žádosti člena, který následky již jednoznačně potvrdil, se nevyžaduje zbytečné opakované potvrzování.

10.3 Při ukončení provozovatelem podle článku 8 se odeberou pouze neoprávněné výhody. Zbývající řádně získané kokardy může člen po oznámení využít po dobu alespoň 30 dní za dosavadních podmínek, případně prostřednictvím zákaznické podpory. Je-li přístup k účtu z bezpečnostních důvodů omezen, provozovatel zajistí jiný přiměřený způsob vypořádání. Platně získané a již vydané kódy si zachovají původní dobu platnosti, pokud se samy netýkají prokázaného zneužití.

10.4 Žádost o opravu nebo výmaz jednotlivého osobního údaje sama o sobě členství neukončuje. Pokud člen požádá o zrušení celého účtu nebo o odstranění údajů nezbytných pro další členství, provozovatel mu vysvětlí dopad na Club a žádost vyřídí podle jejího skutečného obsahu a právních předpisů. Záznamy, které musí nebo může oprávněně uchovávat pro jiný účel, se posuzují samostatně. Výkon práv k osobním údajům není důvodem k sankci.

10.5 Spotřebitel může od smlouvy o členství sjednané na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od jejího uzavření. Provozovatel tuto možnost poskytuje i tehdy, pokud by z bezplatné povahy konkrétního členství zákonný nárok nevyplýval. Stačí v této lhůtě odeslat jednoznačné oznámení na kontaktní adresu podle článku 1.5. Lze použít také vzorový formulář dostupný s VOP, jeho použití není povinné. Za odstoupení ani za dosavadní správu bezplatného členství se nic neúčtuje. Odstoupení od členství samo neruší kupní smlouvy. Již uplatněné odměny a nároky se vypořádají podle článku 6, bez sankce za odstoupení.

11. Změny a ukončení Clubu

11.1 Provozovatel může podmínky v přiměřeném rozsahu změnit, pokud je to potřebné kvůli změně právních předpisů nebo závaznému rozhodnutí orgánu veřejné moci, kvůli konkrétní bezpečnostní hrozbě nebo kvůli změně technického řešení, která je nutná pro další provoz. Změna musí odpovídat svému důvodu. Tato možnost neopravňuje ke změně bezplatného členství na placené ani k libovolnému snížení již získaných výhod. Běžná změna skladové nabídky budoucích odměn se řídí článkem 6.1. Jiné změny, které nelze provést podle tohoto článku, vyžadují dohodu s členem nebo řádné ukončení dosavadního programu podle článku 11.4.

11.2 Změnu provozovatel oznámí nejméně 30 dní před její účinností na stránce Clubu a jednotlivě členům nezbytnou smluvní zprávou. Oznámení uvede konkrétní změnu, důvod, den účinnosti a možnost ji odmítnout. Člen obdrží nové znění v podobě, kterou si může uchovat. Kratší lhůtu lze použít pouze v rozsahu nezbytném pro splnění závazné právní povinnosti nebo odvrácení bezprostřední bezpečnostní hrozby. Provozovatel v takovém případě vysvětlí důvod a informuje členy bez zbytečného odkladu.

11.3 Člen může změnu do dne její účinnosti odmítnout a členství bezplatně vypovědět podle článku 10.1. Odmítnutí nezpůsobí okamžitý zánik řádně získaných kokard. Člen má možnost dosavadní zůstatek využít za původních podmínek alespoň po dobu 30 dní od oznámení změny. Po tuto dobu se na jeho dosavadní nároky nepoužije odmítnuté zhoršení. Vydané kódy zůstávají použitelné po celou původní dobu platnosti. Pokud nelze dosavadní nárok takto využít z důvodu na straně provozovatele, provozovatel zajistí rovnocenné vypořádání. Za odmítnutí změny se neúčtuje poplatek ani jiná sankce.

11.4 Provozovatel může Club ukončit s oznámením alespoň 90 dní předem na stránce Clubu a jednotlivě členům. Oznámení uvede poslední den získávání kokard, poslední den výběru odměn a způsob vypořádání. Po dobu dočerpání se nabídka pro dosavadní kokardy nesmí zhoršit tak, že jejich využití nebude reálně možné. Členům bude umožněno použít zbývající kokardy na dostupné odměny i bez dalšího placeného nákupu, s dopravou odměny hrazenou provozovatelem. Pro zůstatky nedostačující na nejlevnější odměnu provozovatel nabídne přiměřenou alternativu. Kokardy nevyužité ani po řádně oznámené a skutečně dostupné možnosti dočerpání zaniknou.

11.5 Kódy vybrané před ukončením programu si zachovají celou svou původní dobu platnosti, i když končí až po ukončení Clubu. Provozovatel zajistí jejich uplatnění a dodání odměn také po tomto datu. Stejně zůstává zachováno vyřízení nákupů, reklamací, vratek a oprávněných stížností. Provozovatel může tyto případy vyřídit prostřednictvím podpory, pokud už běžné rozhraní Clubu není dostupné. Konec programu neomezuje nároky z porušení povinností provozovatele.

12. Osobní údaje

12.1 Správcem údajů pro Club je provozovatel uvedený v článku 1.1. Pro správu členství zpracovává nezbytné identifikační a kontaktní údaje, údaje o způsobilých nákupech a vratkách, kokardách, úrovni a odměnách. Podle využitých funkcí zpracovává také potvrzení odběru novinek, den a měsíc narození a záznam o otevření odkazu na sociální síť v Clubu. Údaje pro recenze a doporučení se pro bonusové účely zpracovávají až při aktivaci a použití příslušné funkce.

12.2 Nezbytná správa řádně sjednaného členství a poskytování jeho výhod se opírají o plnění smlouvy. Zasílání marketingových zpráv se opírá o samostatný souhlas. Dobrovolná narozeninová funkce se zapíná se souhlasem se zpracováním dne a měsíce narození pro tento účel. Souhlas lze odvolat bez ukončení členství a bez odebrání již řádně získaných kokard. Údaje nezbytné ke splnění právních povinností nebo k přiměřené ochraně práv provozovatele se zpracovávají na odpovídajícím samostatném právním základě.

12.3 Podrobné informace o jednotlivých účelech, právních základech, příjemcích, případném předání do zahraničí, dobách uchování a právech člena jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů obchodu. Člen je dostane k dispozici před poskytnutím příslušných údajů. Žádosti o přístup, opravu, výmaz nebo další práva může zasílat na kontakty podle článku 1.5. Právo obrátit se na příslušný dozorový orgán není dotčeno.

13. Reklamace a stížnosti

13.1 Při nesouhlasu s počtem kokard, úrovní, nárokem na odměnu nebo jiným postupem v Clubu se člen může obrátit na zákaznickou podporu podle článku 1.5. Provozovatel stížnost prověří a odpoví bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní. Pokud zjistí chybu, napraví ji. Pro reklamace vadného zboží a odměn platí příslušné právní předpisy a článek 6.7. Pro žádosti týkající se osobních údajů platí lhůty podle předpisů o jejich ochraně.

13.2 Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem je v příslušném rozsahu určena Česká obchodní inspekce. Informace a postup jsou dostupné na stránce Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u ČOI. Právo spotřebitele obrátit se na soud nebo využít další příslušný prostředek ochrany tím není omezeno.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Podmínky jsou dostupné na samostatné stránce obchodu /pages/podminky-larden-clubu v příslušné jazykové verzi. Členství se sjednává v jazyce použitého obchodu. Česká verze nemá přednost, která by omezovala práva spotřebitele vyplývající z podmínek poskytnutých v jeho smluvním jazyce. Pochybnost o významu spotřebitelského ujednání se vykládá ve prospěch spotřebitele.

14.2 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 2026-11-10.

14.3 Smlouva o členství se řídí českým právem. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, pokud by se podle příslušných kolizních pravidel použila bez této volby. Tato ustanovení také neomezují případná další závazná práva spotřebitele podle použitelných předpisů.

Příloha Hodnoty programu ke dni účinnosti

Tato příloha je součástí podmínek. Hodnoty se mění postupem podle článku 11. Aktuální nabídka konkrétních odměn a jejich bodová cena jsou dostupné na stránce Clubu před výběrem. Na již vybranou odměnu se použijí podmínky jejího výběru. Obměnu nabídky odměn upravuje článek 6.1, včetně ochrany již získaných kokard podle článku 11.

Kokardy a úrovně

Násobek nákupních kokard: Arena 1×, Derby 1,25×, Grand Prix 1,5×. Zaokrouhlení se provede až po násobení podle článku 4.2.

Doprava zdarma a minimum pro odměnu

V Řecku se doprava zdarma podle úrovně neuplatňuje. Ostatní výhody Clubu tam platí.

Částky se posuzují po slevách, bez dopravy a ceny odměny. Platí také podmínky článků 5.4 a 6.3. Běžná doprava pro úroveň Arena se řídí nabídkou obchodu.

Země EU v Clubu: Německo, Rakousko, Francie, Itálie, Nizozemsko, Belgie, Lucembursko, Irsko, Španělsko, Portugalsko, Finsko, Řecko, Slovinsko, Chorvatsko, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko a Bulharsko. Maďarsko, Švédsko, Dánsko a Polsko jsou zapojené samostatně podle tabulek výše. V jiných zemích, včetně Austrálie, Nového Zélandu, Kanady a Norska, Club neprobíhá.

Bonusy aktivní při spuštění

Bonus za recenze je aktivní podle článku 7.5.

Doporuč kamaráda je aktivní podle článku 7.9.

Pozdější zapnutí další funkce rozšiřuje výhody. Při zapnutí se zveřejní nová verze přílohy podle článku 11, bez zásahu do již vzniklých nároků.

Minimum první objednávky kamaráda po slevách

Odměny

Člen může mít jednu vybranou odměnu s dosud nevypořádaným uplatněním. Na jednu objednávku lze použít jednu odměnu. Kód platí 60 dní od výběru. Vypořádání nevyužitého, zrušeného nebo v objednávce použitého kódu se řídí článkem 6.