Vrácení a reklamace

Vrácení a výměna do 30 dnů

Rozmysleli jste si nákup, potřebujete jinou velikost nebo něco dorazilo v nepořádku? Náš online portál vás celým procesem provede přibližně za dvě minuty.

Otevřít portál pro vrácení

Připravte si číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.

30 dní na rozmyšlenou

Ode dne doručení objednávky.

Vrácení peněz nebo výměna

Vyberte si možnost, která vám nejlépe vyhovuje.

Zpáteční štítek GLS

Vytvořte ho v portálu a balík podejte poblíž.

Co si přejete udělat?

Jeden portál vás provede vrácením, výměnou i reklamací od začátku do konce.

Vrátit zboží

Způsobilé zboží vraťte do 30 dnů a peníze vám vrátíme původní platební metodou.

Vrácení peněz původní platební metodou

Vyměnit zboží

Vyberte jinou velikost nebo barvu stejného produktu. Portál vám průběžně ukáže dostupnost i přesnou částku.

Podle dostupnosti

Nahlásit problém

Je něco poškozené, vadné, nesprávné nebo chybí? Přidejte fotografie a pomůžeme vám problém vyřešit. Zatím nic neposílejte zpět.

Fotografie nám pomohou reklamaci posoudit rychleji

Vyberte způsob vrácení

Vrácení nastavíte několika kliknutími.

Zpáteční štítek GLS

Vytvořte si zpáteční štítek GLS v portálu, vytiskněte ho, nalepte na balík a odneste do nejbližšího GLS ParcelShopu. Nemusíte opisovat adresu ani ručně vyplňovat formulář.

Pokud je zpáteční štítek zpoplatněný, před odesláním žádosti vám ukážeme přesnou částku a odečteme ji z vrácených peněz. V ParcelShopu už nic neplatíte.

Před odesláním žádosti vám portál ukáže přesný způsob vrácení, adresu a případný poplatek.

Vytvořeno v portálu

Dobré vědět

V jakém stavu musí být zboží?

Zboží vraťte nepoužité a v původním stavu, se všemi doplňky, dokumenty a dárky zdarma. Původní obal není nutný, ale balík bezpečně zabalte, aby byl obsah během přepravy chráněný. Vrácenou částku můžeme snížit, pokud zboží nese známky opotřebení nad rámec nutný k jeho vyzkoušení.

Existuje zboží, které nelze vrátit?

Zboží vyráběné na objednávku, například Hobby Horse podle vaší fotografie, a personalizované výrobky vznikají přímo pro vás a lze je vrátit pouze v případě vady. Dárkové karty a poukazy rovněž nelze vrátit. Na veškeré ostatní způsobilé zboží se vztahují naše 30denní podmínky vrácení.

Kdo platí dopravu při výměně?

Doručení prvního náhradního zboží z objednávky hradíme my. Zvolený způsob vrácení však může být zpoplatněný; portál vám částku ukáže před odesláním žádosti. Doručení každého dalšího náhradního zboží ze stejné objednávky hradíte sami.

Kdy obdržím vrácené peníze?

Vrácení peněz zpracujeme po doručení balíku a kontrole zboží. Jakmile bude vše dokončeno, pošleme vám e-mail. Bance nebo poskytovateli platby může následně trvat několik pracovních dnů, než se částka zobrazí.

Mám poškozené zboží ihned poslat zpět?

Ne. Nejprve otevřete reklamaci s fotografiemi a počkejte na naše pokyny. Odeslání zboží před posouzením obvykle celý proces zpomalí. Pokud vadu potvrdíme, náklady na vrácení uhradíme.

Co když svou objednávku nemohu najít?

Zkontrolujte, zda zadáváte číslo objednávky a stejnou e-mailovou adresu jako při nákupu. Pokud to stále nefunguje, napište nám na info@hobby-horse.com a pomůžeme vám.

Hledáte právní podrobnosti? V našich podmínkách vrácení peněz najdete svá zákonná práva včetně práva na odstoupení od smlouvy platného v EU.

Stále si nejste jistí?

Portál vás provede celým procesem krok za krokem. Pokud potřebujete osobní pomoc, napište nám na info@hobby-horse.com.