Zásady vrácení peněz

Chceme, abyste byli se svým Hobby Horsem naprosto spokojeni. Pokud něco není v pořádku, máte ode dne doručení objednávky 30 dnů na podání žádosti o vrácení nebo výměnu. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva, včetně níže popsaného práva na odstoupení od smlouvy platného v EU.

Pro uplatnění našich 30denních podmínek vrácení musí být zboží nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, se všemi doplňky, dokumenty a dárky zdarma. Pro přepravu je bezpečně zabalte. Původní vnější obal není nutný. Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Tím není omezeno vaše níže popsané zákonné právo zboží vyzkoušet.

Jak zahájit vrácení nebo výměnu

Zaregistrujte vrácení nebo výměnu v našem online portálu pro vrácení. Portál potvrdí dostupné možnosti a ukáže správný způsob vrácení i adresu pro vaši objednávku. Žádost zaregistrujte ještě před odesláním zboží, abychom mohli zásilku správně identifikovat a zpracovat. Balíky neposílejte na dobírku.

Zpětné odeslání

Podle země doručení nabídne portál buď pouze vlastní přepravu se sledováním, nebo volbu mezi vlastní přepravou a zpátečním štítkem GLS. Před odesláním žádosti zobrazí dostupné možnosti, správnou adresu pro vrácení a případný poplatek za štítek. Pokud zvolíte placený štítek GLS, zobrazenou částku odečteme z vrácených peněz; v GLS ParcelShopu už nic neplatíte. Při využití vlastního dopravce činí srážka v portálu 0 € a dopravci zaplatíte přímo. Doklad o odeslání a sledovací číslo si ponechte až do dokončení vrácení.

Adresa pro vrácení:
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Czech Republic

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Objednávku po doručení zkontrolujte. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné, otevřete reklamaci v portálu nebo nám napište na info@hobby-horse.com. Přidejte krátký popis a zřetelné fotografie a před odesláním zboží počkejte na naše pokyny. Pokud vadu potvrdíme, náklady na vrácení uhradíme. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění.

Výměny

Způsobilé zboží můžete do 30 dnů vyměnit za jinou velikost nebo barvu stejného produktu, pokud je dostupná. Doručení prvního náhradního zboží z objednávky hradíme my; doručení každého dalšího náhradního zboží ze stejné objednávky hradíte vy. Před odesláním žádosti portál zobrazí přesnou částku, včetně případného cenového rozdílu za náhradní zboží, poplatku za zvolený způsob vrácení a případných nákladů na odeslání náhradního zboží.

Zboží, které nelze vrátit

Naše dobrovolné 30denní podmínky vrácení se nevztahují na následující zboží, pokud není doručeno vadné:

  • Zboží vyráběné na objednávku, například Hobby Horse podle vaší fotografie, a další personalizované nebo zakázkové výrobky;
  • Dárkové karty a poukazy.

Pokud si nejste jistí, zda lze zboží vrátit, kontaktujte nás ještě před zahájením vrácení.

Evropská unie: 14denní právo na odstoupení od smlouvy

Pokud je objednávka doručena v Evropské unii, máte vedle našich 30denních podmínek vrácení zpravidla také právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Chcete-li toto právo uplatnit, informujte nás o svém rozhodnutí v této lhůtě jednoznačným způsobem, například prostřednictvím portálu pro vrácení nebo e-mailem na info@hobby-horse.com. Po oznámení odešlete zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Vrátíme vám přijaté platby včetně nákladů na námi nabízený nejlevnější způsob standardního dodání, a to původní platební metodou. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud se je nezavážeme uhradit my nebo pokud zboží není vadné. Zvolíte-li placený zpáteční štítek GLS, portál před odesláním žádosti zobrazí přesnou částku a my ji odečteme z vrácených peněz. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy, včetně zboží vyrobeného na objednávku nebo zřetelně personalizovaného, zůstávají v platnosti.

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, sdělíme vám výsledek e-mailem. Schválené vrácení peněz proběhne původní platební metodou, obvykle do 10 pracovních dnů od schválení. Zákonné vratky zpracujeme ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy. Bance nebo poskytovateli platby může trvat ještě několik pracovních dnů, než se částka zobrazí. Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze jste neobdrželi, napište nám na info@hobby-horse.com.

Kontakt

Máte otázky k vrácení, výměně nebo reklamaci? Napište nám na info@hobby-horse.com nebo začněte v online portálu pro vrácení, který vás provede krok za krokem.