Vrácení a reklamace

Je nám líto, že Vám zboží dorazilo poškozené nebo neodpovídá Vašim očekáváním. Pojďme to společně napravit!

Rychlá navigace: Vrácení zboží • Výměna zboží • Reklamace

Vrácení zboží

Zboží zakoupené na e-shopu www.hobby-horse.cz můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dní od jeho převzetí.

Postup:

1. Zboží uveďte do původního stavu, abychom Vám mohli vrátit plnou kupní cenu. Přiložte veškeré příslušenství a doklady, které byly součástí zboží (rodný list, návod, popř. dárek).
2. Zboží nemusíte vracet v původním obalu, je však nutné vrácený produkt pečlivě zabalit, aby se předešlo jeho poškození během přepravy.
3. Do balíku vložte vytištěný formulář Formulář na výměnu a vrácení zboží.
4. Nejsme povinni vrátit celou částku, pokud při reklamaci nebo vrácení bude zjištěno poškození způsobené neodborným zacházením v rozporu s návodem k obsluze nebo opotřebení způsobené běžným používáním výrobku.
5. Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od převzetí na tuto adresu (balíček neposílejte na dobírku):

– Peníze za zboží Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od přijetí zásilky.

Výměna zboží

Zboží zakoupené přes e-shop je možné vyměnit do 30 dní od přijetí zásilky.

Postup:

1. Do zásilky vložte vytištěný Formulář na výměnu a vrácení zboží.
2. Zboží, u kterého chcete vyměnit velikost, zašlete na adresu naší provozovny.
3. Pokud se jedná o první výměnu produktu, zašleme Vám nové požadované zboží a uhradíme jeho dopravu. Při dalších výměnách z totožného nákupu prosíme o úhradu poštovného.

Reklamace

Reklamovat můžete produkt, pokud má vadu, nefunguje správně nebo byl při doručení poškozen.

Postup:

1. Reklamaci je možné podat zasláním e-mailu na adresu info@hobby-horse.cz. V e-mailu uveďte:
   • Číslo objednávky
   • Který produkt je reklamovaný
   • Přiložte 1–2 fotografie reklamovaného produktu, ze kterých bude patrné, kde se vada nachází a o jaký typ vady se jedná.
2. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 kalendářních dnů.
3. V případném následném zaslání reklamovaného produktu přiložte k zásilce vyplněný Reklamační formulář.